Regulamin sklepu

 Regulamin sklepu internetowego Stacja Prezent

1. Przedsiębiorca, kontakt

1.1. Podmiotem prowadzącym sklep internetowy za pośrednictwem sieci Internet, działający pod adresem www.stacjaprezent.pl jest Stacja Prezent Iwona Kozińska z siedzibą w Pruszkowie, ul. Szkolna 37/1 (zwana dalej: „Stacją Prezent”, „Sprzedawcą”), wpisana do Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności posiadająca REGON: 542671750, NIP: 6292452426.

1.2. Kupujący ma możliwość kontaktu ze Stacją Prezent w każdy z poniższych sposobów:

- pod adresem Stacja Prezent, ul. Szkolna 37/1, 05-000 Pruszków,

- telefonicznie pod numerem 537 372 327  (koszt wg. taryfy operatora),

- poprzez pocztę elektroniczną na adres: kontakt@stacjaprezent.pl,

Opłaty za połączenia telefoniczne lub transmisję danych wykonywane przez Kupującego są naliczane zgodnie z obowiązującą taryfą jego operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy usług internetowych.

2. Definicje

Box prezentowy – zestaw produktów przygotowany i zapakowany przez Sprzedawcę w estetyczne opakowanie, przeznaczony do wręczenia jako prezent, oferowany w różnych wariantach tematycznych w Sklepie internetowym.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (zwany również Przedsiębiorcą uprzywilejowanym) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, mającą dla niej charakter zawodowy.

Kupujący – każda osoba lub podmiot dokonujący zakupu za pośrednictwem Sklepu lub podejmująca czynności do zamierzający do dokonania zakupu, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta lub Przedsiębiorcą.
Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba obdarowana – osoba fizyczna wskazana przez Kupującego jako odbiorca Boxa prezentowego , która nie jest stroną umowy zawartej pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

Usługa Asystenta Prezentowego- usługa świadczona przez Stację Prezent na rzecz Klienta, polegająca na monitorowaniu wskazanej przez Klienta daty związanej z wręczeniem prezentu, skontaktowaniu się Stacji Prezent z Klientem w celu potwierdzenia zapotrzebowania, a w następstwie tych działań przygotowanie i wysyłka Boxu prezentowego zgodnie z ustaleniami stron, w terminie uzgodnionym z Klientem na podstawie odrębnego zlecenia.

Usługa Voice Mail - usługa dodatkowa świadczona przez Stację Prezent, polegająca na umieszczeniu w Boxie prezentowym kodu QR umożliwiającego Kupującemu lub osobie obdarowanej odtworzenie spersonalizowanej wiadomości głosowej nagranej przez Klienta.
Usługi dodatkowa - Usługa Asystenta Prezentowego lub Usługa Voice Mail

3. Ogólne zasady korzystania ze sklepu internetowego

3.1. Ze sklepu internetowego mogą korzystać tylko osoby, które ukończyły 18 lat.

3.2. Osoby dokonujące zakupów w sklepie internetowym podają swoje dane osobowe, które Stacja Prezent przetwarza na zasadach wskazanych w Polityce Prywatności.

3.3. Do prawidłowego złożenia zamówienia na stronie www.stacjaprezent.pl wymagany jest:

1. Dostęp do urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej korzystanie z serwisu.
2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Wypełnienie formularza zamówienia zgodnie z podanymi instrukcjami, w szczególności podanie prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
5. Dokonanie wyboru formy płatności i dostawy oraz ich prawidłowe opłacenie/ zatwierdzenie (jeśli dana metoda tego wymaga).

4. Zamówienia

4.1. Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową www.stacjaprezet.pl.

4.2. Boxy prezentowe w sklepie internetowym są szczegółowo oznaczone. Na stronie internetowej znajdują się między innymi informacje o składzie Boxu prezentowego, jego cechach i cenie.

4.3. Klient zamawiając Box prezentowy dokonuje jego wyboru.

4.4. Klient zamawiając Box prezentowy może dodatkowo zamówić:

a) Usługę Asystenta Prezentowego (usługa bezpłatna),

b) Usługę Voice Mail (usługa dodatkowo płatna).

5. Jak kupować w sklepie internetowym – szczegółowa instrukcja

5.1. Po wybraniu przez Kupującego Boxu prezentowego, należy kliknąć ikonę „Do koszyka”.

5.2. Po przejściu do koszyka Kupujący wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybierając sposób dostawy i płatności.

5.3. Kupujący potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

5.4. Jeśli Kupujący wybrał płatność online, po dokonaniu płatności jest przekierowywany do strony potwierdzającej złożenie zamówienia.

5.5. W przypadku nieotrzymania zapłaty online przez Stację Prezent zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, co oznacza, że umowa nie dochodzi do skutku, a zamówienie nie zostanie zrealizowane.

5.6. Na każdym etapie składania zamówienia, do czasu dokonania płatności, można anulować zamówienie zaprzestając przechodzenia kolejnych kroków i wychodząc z podstrony służącej do składania zamówień. Zamówienie, którego proces składania nie zostanie doprowadzony przez Kupującego do końca uznaje się za anulowane i nie zostanie ono zrealizowane.

5.7. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia, na adres poczty elektronicznej Kupującego, podany w danych logowania, przesłany zostanie e-mail potwierdzający złożenie zamówienia. W treści tej wiadomości Kupujący otrzyma zindywidualizowany numer zamówienia.

5.8. Stacja Prezent może kontaktować się z Kupującym na podany przez Kupującego adres e-mail lub telefonicznie, na wskazany przez Kupującego numer telefonu kontaktowego, w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia złożenia zamówienia lub we wszelkich innych kwestiach związanych z zamówieniem. 

6.Ceny

6.1. Ceny na stronie sklepu internetowego podawane w złotych polskich są cenami brutto.

6.2. Do ceny Boxu prezentowego oraz Usług dodatkowych doliczany jest koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy.

6.3. Cena podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną ostateczną, wiążącą zarówno Kupującego jak i Stację Prezent. Po złożeniu zamówienia cena zamówionego Boxu prezentowego nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych przez Stację Prezent zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych lub wyprzedażowych.

6.4. Stacja Prezent zastrzega sobie prawo zmiany cen Boxów prezentowych znajdujących się w sklepie internetowym, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. 

7.Dostępność zamówionych Boxów prezentowych

7.1. Wszystkie Boxy prezentowe oferowane w sklepie internetowym są towarami dostępnymi.

7.2.W wyjątkowych sytuacjach,  gdy wielu Kupujących jednocześnie złoży zamówienie na ten sam Box prezentowy, może wystąpić brak dostępności towaru. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o niemożności realizacji zamówienia.

8. Usługa Voice Mail

8.1.Sklep, oprócz Boxów prezentowych (towary materialne), oferuje również treści cyfrowe w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8.2.Przez treści cyfrowe rozumie się dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności nagrania audio w ramach Usługi Voice Mail (życzenia odtwarzane poprzez kod QR).

8.3. Realizacja treści cyfrowych rozpoczyna się niezwłocznie po przekazaniu przez Sprzedającego Boxu Prezentowego zawierającego kod QR Kupującemu lub Osobie Kod QR jest, aktywny przez 30 dnia od dnia w którym Box Prezentowy został wysłany przez Stację Prezent  do Kupującego lub Osoby obdarowanej.

8.4.Kupujący, składając zamówienie obejmujące treści cyfrowe, wyraża zgodę na ich dostarczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie treści cyfrowych dostarczanych w ramach tego zamówienia.

8.5.Sklep zobowiązuje się dostarczyć treści cyfrowe zgodne z umową, w sposób umożliwiający ich odtworzenie na urządzeniach spełniających standardowe wymagania techniczne (np. smartfon z dostępem do Internetu, czytnik kodów QR) przez okres 30 dni od dnia, w którym Box Prezentowy został wysłany przez Stację Prezent do Kupującego lub Osoby obdarowanej.

8.6.Usługa Voice Mail stanowi usługę dodatkową, powiązaną z zakupem Boxu prezentowego w Sklepie internetowym.

8.7.Usługa Voice Mail nie może być nabywana samodzielnie (jest dostępna wyłącznie jako element zamówienia obejmującego Box prezentowy).Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży samej Usługi Voice Mail w oderwaniu od zakupu Boxu prezentowego.

8.8.Kupujący zobowiązany jest do niewykorzystywania treści cyfrowych ani materiałów przekazywanych Sprzedawcy w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub powszechnie przyjętymi normami społecznymi.

8.9.Kupujący w szczególności zobowiązuje się, aby przekazywane treści (np. teksty życzeń, wiadomości głosowe, nagrania lub instrukcje do Usługi Voice Mail) nie zawierały treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści, dyskryminacji, przemocy lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.

8.10.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego części, jeżeli przekazane przez Klienta treści:

1. naruszają przepisy prawa,
2. są sprzeczne z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego,
3. zawierają wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące lub nieodpowiednie.

8.11. W przypadku odmowy realizacji zamówienia z przyczyn określonych powyżej, Sprzedawca poinformuje Kupującego o przyczynie odmowy oraz – w zależności od etapu realizacji – zwróci uiszczoną należność lub jej odpowiednią część.

9. Sposób dostawy i czas realizacji zamówienia

9.1. Dostawy Boxów prezentowych realizowane są jedynie na terenie Polski. 

9.2. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu wpływu należności za zamówiony Box prezentowy.

9.3. Jeżeli wybrany Box prezentowy jest dostępny, a Klient wybrał dostawę pod wskazany adres, to czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia skutecznego złożenia zamówienia co jest równoznaczne z zaksięgowaniem na rachunku bankowym Sprzedającego należności za zamówienie.

9.4. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w okresach wyprzedaży lub akcji specjalnych.

9.5. W przypadku wyboru jako formy płatności, jednej z aktualnie dostępnych płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po wpływie 100% należności za zamówienie, od tego też momentu należy liczyć termin, w ciągu którego Box prezentowy zostanie przekazany Klientowi.

9.6. Dostarczaniem zamówień zajmują się wybrane przez Stację Prezent firmy kurierskie: InPost, DPD.

10. Metody płatności

W Sklepie internetowym dostępne są następujące metody płatności:
a) Przelew tradycyjny – płatność wykonywana samodzielnie przez Klienta w systemie bankowości internetowej, w oddziale banku lub na poczcie, na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
b) Przelewy24 (szybkie płatności online) – płatność realizowana za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24  umożliwiająca natychmiastowe przekierowanie do banku Klienta i automatyczne uzupełnienie danych przelewu. Płatność jest zwykle potwierdzana Sprzedawcy w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybszą realizację Zamówienia. W ramach usługi Przelewy24 Klient ma możliwość dokonania płatności za zamówienie za pomocą następujących metod: BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPo, przelewy online. Wszystkie powyższe formy płatności są obsługiwane przez operatora Przelewy24.

Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

11. Umowa

11.1. Informacje umieszczone na stronie internetowej sklepu www.stacjaprezent.pl nie stanowią oferty zawarcia umowy w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

11.2. Umowa jest zawierana w języku polskim.

12. Koszt dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranego, dostępnego w chwili dokonywania zakupów sposobu dostawy.

13. Prawo odstąpienia

I - Odstąpienie od umowy sprzedaży Boxu prezentowego

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Boxu prezentowego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym on sam lub wskazana przez niego osoba obdarowana weszła w posiadanie Boxu prezentowego.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z poniższych sposobów:
   a) listownie – na adres siedziby Sprzedawcy,
   b) drogą elektroniczną – na adres e-mail wskazany w danych kontaktowych Sklepu internetowego,
   c) poprzez wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu internetowego.
   Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
3. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Boxu prezentowego Sprzedawca zwróci Kupującemu uprzywilejowanemu cenę brutto zamówionego Boxu prezentowego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, z którego skorzystał Kupujący uprzywilejowany chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Boxu prezentowego.
7. Kupujący uprzywilejowany ma obowiązek odesłać zwracany Box prezentowy na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem. Koszty odesłania Boxu prezentowego ponosi Kupujący uprzywilejowany
8. Kupujący uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Boxu prezentowego będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

II – Odstąpienie od umowy Usługi Voice Mail

1. Usługa Voice Mail stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
2. Zamawiając Usługę Voice Mail, Kupujący uprzywilejowany wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi Voice Mail.
3. Realizacja Usługi Voice Mail rozpoczyna się w momencie udostępnienia Kupującemu lub osobie obdarowanej kodu QR umożliwiającego odtworzenie nagrania audio.
4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Boxu prezentowego, w ramach którego wykupiono Usługę Voice Mail, odstąpienie nie obejmuje tej usługi, jeżeli jej świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

III – Odstąpienie od umowy Usługi Asystenta Prezentowego

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Asystenta Prezentowego w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Na wyraźne życzenie Kupującego uprzywilejowanego świadczenie Usługi Asystenta Prezentowego może zostać rozpoczęte przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takim przypadku Kupujący uprzywilejowany przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy Usługi Asystenta Prezentowego poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w jeden ze sposobów przewidzianych dla odstąpienia od umowy sprzedaży Boxu prezentowego.
4. Odstąpienie od umowy Usługi Asystenta Prezentowego pozostaje bez wpływu na możliwość zawarcia przez Kupującego odrębnej umowy sprzedaży Boxu prezentowego.

14. Reklamacje

I – Reklamacje Boxów Prezentowych składane przez Kupujących uprzywilejowanych (nie dotyczy usługi Voice Mail)

14.1. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie internetowym są produkty nowe, przygotowane i zapakowane przez Sprzedawcę w sposób umożliwiający ich prawidłowe wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową.

14.2. Każdy Box prezentowy zakupiony w Sklepie internetowym Stacja Prezent może być reklamowany, jeżeli Klient stwierdzi jego niezgodność z umową, o ile niezgodność ujawni się w ciągu dwóch lat od dnia wydania rzeczy Klientowi.

14.3. Klient może żądać doprowadzenia Boxu prezentowego do zgodności z umową poprzez jego wymianę lub naprawę. Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia do zgodności okaże się niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

14.4. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się nieskuteczne, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

14.5. Reklamacja może być złożona:
a) drogą pocztową na adres Sprzedawcy wskazany w pkt 1 Regulaminu,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w danych kontaktowych Sklepu internetowego.

14.6. W przypadku reklamacji Klient powinien wskazać przyczynę reklamacji oraz informacje pozwalające na zidentyfikowanie Zamówienia (np. numer zamówienia, dane Klienta).

14.7. Reklamowany Box prezentowy należy odesłać na adres Sprzedawcy podany w danych kontaktowych Sklepu internetowego.

14.8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną (wiadomość e-mail).

14.9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na nowy lub – w przypadku odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny – dokona stosownego zwrotu płatności.

14.10. W przypadku nieuznania reklamacji Sprzedawca poinformuje o tym Klienta wraz z podaniem przyczyn decyzji, a reklamowany Box prezentowy zostanie odesłany na adres nadawcy wskazany w przesyłce reklamacyjnej.

II - Reklamacje Usługi Voice Mail składane przez Kupujących uprzywilejowanych (nie dotyczy materialnych składników Boxów Prezentowych)

14.11. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Usługę Voice Mail zgodną z umową, w szczególności pod względem jej opisu, treści, jakości, formatu, funkcjonalności i możliwości odtworzenia.

14.12. W przypadku stwierdzenia, że Usługa Voice Mail jest niezgodna z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo złożyć reklamację.

14.13. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
a) Usługa Voice Mail nie została dostarczona w uzgodnionym terminie,
b) dostarczony plik nie działa lub nie można go odtworzyć,
c) treść nagrania odbiega od warunków uzgodnionych przy zamówieniu.

14.14. Kupujący może żądać doprowadzenia Usługi Voice Mail do zgodności z umową, a jeśli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 43m–43n ustawy o prawach konsumenta.

14.15. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na reklamację w formie elektronicznej na adres e-mail Kupującego lub w inny uzgodniony sposób.

14.16. Reklamacje dotyczące Usługi Voice Mail należy składać na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w danych kontaktowych Sklepu internetowego.

14.17. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Usługi Voice Mail z umową, jeżeli:
a) środowisko cyfrowe Kupującego (np. urządzenie lub oprogramowanie) nie spełnia wymagań technicznych, o których Kupujący został poinformowany przed złożeniem zamówienia,
b) Kupujący nie współpracował w rozsądnym zakresie z Sprzedawcą przy ustaleniu przyczyn niezgodności, mimo wcześniejszego poinformowania o takim obowiązku.

14.18. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Usługi Voice Mail z umową trwa przez cały okres aktywności kodu QR.

III – Reklamacje Usługi Asystenta Prezentowego

Sprzedawca zobowiązuje się świadczyć Usługę Asystenta Prezentowego zgodnie z opisem, z należytą starannością oraz w sposób odpowiadający jej charakterowi, w szczególności polegający na monitorowaniu wskazanej przez Klienta daty, kontakcie z Klientem oraz przekazaniu przypomnienia o możliwości złożenia zlecenia przygotowania i wysyłki Boxu prezentowego.

14.19. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi Asystenta Prezentowego w przypadku, gdy usługa została wykonana niezgodnie z opisem lub w sposób nienależyty.

14.20. Reklamacja Usługi Asystenta Prezentowego może w szczególności dotyczyć sytuacji, gdy Sprzedawca nie skontaktował się z Klientem w uzgodnionym terminie.

14.21. Reklamację Usługi Asystenta Prezentowego można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w danych kontaktowych Sklepu internetowego,
b) drogą pocztową na adres Sprzedawcy.

14.22. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta (np. imię i nazwisko, adres e-mail podany przy składaniu zamówienia usługi, datę rozpoczęcia świadczenia usługi).

14.23. Sprzedawca rozpatruje reklamację Usługi Asystenta Prezentowego w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.

14.24. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie czynności zmierzające do należytego wykonania Usługi Asystenta Prezentowego albo – jeżeli wykonanie usługi stało się bezcelowe lub niemożliwe – poinformuje Klienta o sposobie rozwiązania sprawy zgodnym z charakterem usługi i obowiązującymi przepisami prawa.

14.25. Z uwagi na nieodpłatny charakter Usługi Asystenta Prezentowego, w przypadku uznania reklamacji Klientowi nie przysługuje zwrot świadczeń pieniężnych ani obniżenie ceny, a rekompensata polega na zapewnieniu prawidłowego wykonania usługi lub wykonaniu jej odpowiednika, o ile jest to możliwe.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
a) złożenie wniosku o rozwiązanie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
b) złożenie wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad dostępu do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z powyższych procedur jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez Sprzedawcę.

 

 16. Reklamacje Boxów Prezentowych i usługi Voice Mail składane przez Przedsiębiorców 

1. W przypadku stwierdzenia wady Boxy prezentowego, Przedsiębiorca ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy, jeżeli wada fizyczna Boxu prezentowego zostanie ujawniona w ciągu dwóch lat od dnia jego wydania.

3. Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli:
a) nie zbada Boxu prezentowego w czasie i w sposób przyjęty przy towarach danego rodzaju,
b) nie zawiadomi Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu,
przy czym termin uważa się za zachowany, jeżeli zawiadomienie o wadzie zostanie wysłane przed jego upływem.

4. W ramach rękojmi Przedsiębiorca może, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,

b) w przypadku wady istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,

c) zażądać wymiany towaru na wolny od wad,

d) zażądać usunięcia wady.

5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany zobowiązany jest przesłać wadliwy towar na adres:
Szkolna 37/1, 05-800 Pruszków.

17. Przetwarzanie danych osobowych

17.1. W celu zawierania i wykonywania umów sprzedaży, realizacji zamówień, świadczenia usług dodatkowych (w tym Usługi Voice Mail i Usługi Asystenta Prezentowego), a także wykonywania obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa, Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz, w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, dane osobowe osób obdarowanych wskazanych przez Klienta.

17.2. Dane osobowe osoby obdarowanej są przekazywane Sprzedawcy przez Klienta i przetwarzane wyłącznie w celu dostarczenia Boxu prezentowego oraz świadczenia związanych z nim usług dodatkowych.

17.3. Sprzedawca traktuje dane osobowe osoby obdarowanej z należytą starannością i zapewnia im ochronę zgodną z obowiązującymi przepisami prawa, w tym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

17.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu internetowego.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, szczególności:
a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron umowy,
b) zmiany sposobów płatności lub dostaw,
c) zmiany danych Sprzedawcy,
d) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu lub modyfikacji istniejących,
e) konieczności doprecyzowania lub korekty postanowień Regulaminu.

3. W przypadku zmiany Regulaminu, jego nowa treść zostanie udostępniona na stronie Sklepu. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.

4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) RODO – w zakresie przetwarzania danych osobowych.

6. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny.

7. W przypadku Kupujących uprzywilejowanych właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami prawa.

8. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie.

 

Załącznik:

Załącznik 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY / WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - w terminie 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1], a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki - po upływie 30 dni od dnia [1].

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. [3]

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4] [5] [6]

Instrukcja wypełniania:

[1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie:

w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: „zawarcia umowy.”;

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące towarem): „w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.”;

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które są dostarczane osobno: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.”;

w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towarów dostarczanych partiami lub w częściach: „w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części.”;

w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów przez czas oznaczony: „w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszego z towarów.”.

[2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer telefonu i adres e-mail.

[3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać, co następuje: „Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).”.

[4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności towarów, w których nie zaproponowali Państwo, że odbiorą towary w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co następuje: „Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.”.

[5] Jeżeli konsument otrzymał towary w związku z umową:

1. a) proszę wpisać:

- „Odbierzemy towar”; lub

- „Proszę odesłać lub przekazać nam towar lub... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru towaru], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.”;

1. b) proszę wpisać:

- „Ponosimy koszty zwrotu towarów.”;

- „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.”;

- Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu towarów, a towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów:... PLN [proszę wpisać kwotę]”; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu towarów: „Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około... PLN [proszę wpisać kwotę].”; lub

- Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, towar ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, a dostarczono go do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: „Odbioru towaru dokonamy na nasz koszt”; oraz

1. c) proszę wpisać: „Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.”.

[6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje: „Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii elektrycznej/energii cieplnej [niepotrzebne skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.”.

Załącznik 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

- Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz adres e-mail]

- Ja/My^(*) niniejszym informuję/informujemy^(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów^(*) umowy dostawy następujących towarów^(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów^(*) /o świadczenie następującej usługi^(*)

- Data zawarcia umowy^(*) /odbioru^(*)

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

- Adres konsumenta(-ów)

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

- Data

^(*) Niepotrzebne skreślić.